2017年10月17日北京包車(chē)公司——北京租車(chē)的常見(jiàn)問(wèn)題
一、 客戶(hù)具備什么條件可享受租車(chē)服務(wù)？
年齡在20周歲(含20)以上，擁有半年期以上的駕駛經(jīng)驗(yàn)，提供本人有效身份證明(身份證、護(hù)照)、有效駕駛證、足夠信用額度的有效信用卡(若本人信用額度不足，允許他人代為擔(dān)保)即可使用澳利達(dá)租車(chē)的服務(wù)。
二、 哪些身份證明可以作為租車(chē)的身份證件？
目前，我們只接受身份證和護(hù)照作為身份證件；如果您是外籍客戶(hù)，護(hù)照配合簽證，也可以作為租車(chē)時(shí)的身份證件)即可使用澳利達(dá)租車(chē)的服務(wù)。
三、 我不是中國(guó)大陸公民，可以在你們這里租車(chē)嗎？
可以，但是由于目前外籍客戶(hù)及港澳臺(tái)客戶(hù)身份驗(yàn)證手續(xù)比較繁瑣，所以您第一次租車(chē)時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆爸辽?天向預(yù)訂部門(mén)提供您的簽證、護(hù)照掃描件或傳真件，以保證您能按時(shí)用車(chē)。
四、租車(chē)有戶(hù)籍限制嗎？
沒(méi)有。
五、 如何預(yù)訂租車(chē)服務(wù)？
您可以通過(guò)以下2種方式實(shí)現(xiàn)預(yù)訂：
1、電話(huà)預(yù)訂：致電租車(chē)客戶(hù)服務(wù)中心，由客服人員協(xié)助辦理
2、網(wǎng)上預(yù)訂：登錄租車(chē)網(wǎng)按網(wǎng)頁(yè)提示進(jìn)行預(yù)訂；
六、 如果本人無(wú)信用卡或信用卡額度不足，可以辦理租車(chē)嗎？
如果客戶(hù)本人無(wú)符合要求的信用卡或信用卡額度不夠時(shí)，我們?cè)试S使用他人信用卡進(jìn)行擔(dān)保并租車(chē)以及現(xiàn)金擔(dān)保。擔(dān)保人將對(duì)客戶(hù)租車(chē)期間所產(chǎn)生的一切費(fèi)用及責(zé)任承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任；信用卡擔(dān)保人需出示有效身份證并持有足夠信用額度的有效信用卡，并和租車(chē)客戶(hù)一起在《租車(chē)單》上簽字 。
七、租車(chē)時(shí)，如果我沒(méi)有足夠額度的信用卡，是否可以用兩張信用卡累計(jì)進(jìn)行預(yù)授權(quán)擔(dān)保？
很抱歉，您只能使用單張信用卡進(jìn)行預(yù)授權(quán)擔(dān)保，建議您尋找一位符合條件的信用卡擔(dān)保人。
八、 每次租車(chē)的數(shù)量有限制嗎？
有。每位客戶(hù)每次限租1輛(每位信用卡擔(dān)保人每次限擔(dān)保1輛)，即在您所租車(chē)輛未歸還前，不能租用其他車(chē)輛。
九、 無(wú)法提供已預(yù)訂的車(chē)輛時(shí)會(huì)如何處理？
若因特殊原因無(wú)法向預(yù)訂客戶(hù)提供原定車(chē)型時(shí)，我們將為客戶(hù)調(diào)整或免費(fèi)升級(jí)就近車(chē)型；特殊情況無(wú)法履行訂單的，我們將提前告知客戶(hù)。
十、預(yù)訂上門(mén)送車(chē)服務(wù)需預(yù)先支付費(fèi)用嗎？
客戶(hù)預(yù)訂上門(mén)送車(chē)服務(wù)時(shí)，需通過(guò)信用卡電話(huà)扣款支付上門(mén)送車(chē)服務(wù)定金，金額為客戶(hù)訂單的首日租金，該定金將在還車(chē)結(jié)算時(shí)歸還。
十一、 預(yù)訂上門(mén)送車(chē)需要提前進(jìn)行嗎？
是的，您需要至少在用車(chē)前4小時(shí)預(yù)訂上門(mén)送車(chē)服務(wù)，以保證您的及時(shí)用車(chē)。
十二、 我預(yù)訂的車(chē)輛能夠保留多長(zhǎng)時(shí)間？我們會(huì)從約定的取車(chē)時(shí)間起為您保留2小時(shí)的取車(chē)時(shí)間；如果不能按時(shí)取車(chē)，也請(qǐng)您在約定取車(chē)時(shí)間開(kāi)始前的2小時(shí)來(lái)電告知。
十三、 租車(chē)期限時(shí)間有限定嗎？
有。單次最短租期為1天(24小時(shí))。
十四、 如何辦理取車(chē)手續(xù)？
公司工作人員將通過(guò)以下步驟為您辦理取車(chē)手續(xù)：
(1)租車(chē)人出示要求的證件，登記資料；
(2)在租車(chē)單上簽字；
(3)進(jìn)行第一次預(yù)授權(quán)；
(4)驗(yàn)車(chē)，在驗(yàn)車(chē)單上簽字；
(5)放行。
十五、 租車(chē)時(shí)是否能夠用現(xiàn)金作為擔(dān)保押金？
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